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关于顶尖企业而言，收购初创企业，往往是为了获取技巧、工程东谈主才，可能偶然还有客户。ToB 领域头部公司正频繁盯上 AI 初创企业，或者说正试图通过收购 AI 东谈主才、技巧快速达成 AI 期间的弯谈超车。最近一个例子是老牌企业办事软件独角兽 ServiceNow。

近日，ServiceNow 厚爱证据将以 28.5 亿好意思元现款和股票收购 AI 初创公司 Moveworks，借此契机在向企业销售 Agent 软件的竞争中霸占先机。

ServiceNow 在一份声明中指出："这次收购将把 ServiceNow 的 Agent 自动化上风与 Moveworks 的前端 AI 助手和企业搜索技巧联接起来，为企业每个边缘的每位职工带来新的体验。跟着特定领域的 Agent 不断激增，以完成东谈主力资源、客户接洽料理、财务、IT 等领域的任务，ServiceNow 广泛的 Agent 编排功能将流通、分析和料理 Agent，确保 Agent 在职务、系统和部门之间合营。"

交往完成后，ServiceNow 将与 Moveworks 合作彭胀其东谈主工智能驱动平台，并鼓吹企业在客户接洽料理等领域的接管。在整合的入手阶段，ServiceNow 权略为各个责任进程中的职工提供颐养的搜索和自助办事体验。此外，ServiceNow 喜悦保留 Moveworks 的 500 多东谈主团队，瞻望这次收购将于 2025 年下半年完成，具体取决于监管机构的惯常批准和成交条件。分析师称，这次收购还将鼓吹 ServiceNow 进军客户办事料理（CRM）产物领域，与 Salesforce 等伸开竞争。

ServiceNow 的 CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）在最近 1 月的四季度财报电话会议中浮现了对 AI 的观念，"关于 ServiceNow 来说，谁来构建大模子并不进军。跟着模子琢磨成本的急剧下跌，业务影响层可用的成本配置要多得多。同业可能还在应用 Agent 扩充通俗任务，而咱们的 Agent 不错协同责任并应用所有这个词系统处治复杂任务，以达成客户实在的业务转型。咱们预期 Agent 会在 ServiceNow 平台上达成指数级增长。"

在外界看来，孟鼎铭是个象征性东谈主物，在 2019 年掌管 ServiceNow 之前一经 SAP 公司 CEO，对企业软件相配熟悉。在 ServiceNow 期间，其办事客户对象也从 IT 部门渐渐拓展到了东谈主力资源、财务、法律和采购等全公司部门。因而这次大额收购也备受业内和蔼。

ServiceNow 在布局什么

谈及这次收购，ServiceNow 总裁兼首席运营官 Amit Zavery 指出，ServiceNow 的许多客户也在使用 Moveworks，客户春联接使用 Moveworks 和 ServiceNow 雷同相配感深嗜深嗜。不外，在此之前，ServiceNow 并莫得接入 Moveworks 产物。

可能好多东谈主并不熟悉 ServiceNow，四肢一家建树于 2006 年的软件公司，来源为 IT 行业提供运维办事，尔后将办事拓展至真的全行业领域。现在 ServiceNow 提供基于云的处治有打算，提拔 IT 办事料理（ITSM）、IT 运营料理（ITOM）、客户办事料理（CSM）等，其中枢 ITSM 产物包括 ITSM Pro 在全行业占据主导地位。2024 财年，ServiceNow 订阅收入增长 23% 至 106 亿好意思元，市值一度超过 1170 亿好意思元。

ServiceNow 的政策打算其实相配明确，等于专注于 AI Agent，这也顺应企业办事软件领域的趋势：通过 AI Agent（AI 代理）的引入，可显贵进步上述场景的自动化水平，举例在 IT 运维领域，Agent 可自动会诊系统故障并触发斥地进程，减少东谈主工侵扰。Gartner 预测，到 2026 年，80% 的企业将使用 AI 增强业务进程。

ServiceNow 在 AI 领域已有诸多布局。早些时候，ServiceNow 借助 Now Platform 推出了基于 AI 的诬捏助手 Now Intelligence，用于工单分类、预测性调节等场景。2023 年 6 月，ServiceNow 推出全重生成式 AI 处治有打算 Now Assist for Virtual Agent。期间，ServiceNow 与英伟达合作开发企业级生成式 AI 器具，进一步强化其平台的智能化才气。

现在 ServiceNow 已引入多项基于生成式 AI 技巧的器具，包括 Now Assist AI 和 Generative AI Controller，其中枢打算是进步企业在使用 Now Platform 的运营后果，简假名目部署的次序，通过自动化妙技及镌汰技巧使用门槛的步地，加速企业 IT 处治有打算的实施速率。具体到 Agent 用例，ServiceNow 推出了两个 Agent 产物，一个用于客户办事料理，一个用于 IT 办事料理。

因而，关于 ServiceNow 下一阶段，新的 Agent 用例约略率会集成至 Now Platform，酿成"低代码开发 + 自动化进程 + 智能决策"的一体化平台。其互异化在于两点：一是平台天生为进程自动化想象，Agent 可无缝集成到现存业务逻辑；二是数据千里淀，多年鸠合的企业进程数据为 AI 推理磨真金不怕火提供高质地燃料。由于 ServiceNow 在一个平台、架构、数据模子上进行销售、提拔和办事，因而 Agent 在前端调用办事时，后端才气不会因为在跨多个系统存在拼接的步地而受限。

不外，ServiceNow 构建的 Agent 用例，现在主要用于特定的后端任务，Moveworks 更面上前端应用场景，能够扩充不同场景任务。因而，在 ServiceNow 看来，两边产物达成整合后将愈加成心于其构建"广泛的通用 Agent，和更尖锐的 AI 企业搜索，以搜索请求谜底、自动化完成平时任务，提高坐褥力。"

据最新财报，ServiceNow 的 AI 处治有打算亦然公司历史上增速最快的业务板块，其卖点在于所有 Agent 用例齐存在于一个平台，这也意味着 Agent 部署于不同环境，无需在不同应用间往复切换。

甘休 2024 年 12 月底，已有 1000 家客户签约使用 AI 处治有打算，其年度合同价值超过 2 亿好意思金。客户可购买 ServiceNow 事前构建好的 Agent 用例，也允许客户我方构建和定制 Agent。

被 ServiceNow 看上的 AI 创企，值 28.5 亿好意思元

Moveworks 场合的 Agent 或东谈主工智能助理领域，在昔日两年签订成为热点赛谈。但分析来看，Moveworks 具备一定的高收购溢价。

融资方面，Moveworks 上一次融资一经在 2021 年，估值为 21 亿好意思元，揣度融资 3.15 亿好意思元，驰名投资方包括 Lightspeed Venture Partners、Bain Capital Ventures 和 Kleiner Perkins 等。

从财务数据上看，Moveworks 在 2024 年 9 月已达成年往往性收入（ARR）超过 1 亿好意思元（这一数字在 2023 年还在 5560 亿好意思元），其客户数目在 18 个月内翻了一番，被 350 多家公司约 500 万职工所使用。比较之下，与 Moveworks 雷同的企业东谈主工智能搜索器具 Hebbia，2024 年 7 月的年往往性收入为 1300 万好意思元，估值为 7 亿好意思元；AI 大模子厂商 Cohere 在同期的年往往性收入还督察在 3500 万好意思元。

产物层面，Moveworks 主要面向企业职工提供 AI 助手，提供与微软 Copilot 等产物竞争的自动化和业务提拔，以及针对开发东谈主员的 Creator Studio。可集成在 Slack 或 Teams 系统中，或与 Workday、ServiceNow、ADP 和微软等外部器具相流通，以便职工能够从不同应用圭臬中搜寻所需信息。

举例，面向财务，Moveworks 可为其处治更新平直进款、检讨工资单、料理一线工东谈主的时辰表条件等常见问题；面向东谈主力，Moveworks 还可为其提供招聘、绩效料理等办事；面向平时办公场景，处治 IT 问题和提交带薪放假请求之类的任务，并匡助职工快速搜索公司文档，如合同、文献、责任场合政策和日程安排等。

Moveworks 在 2016 年创立之初一经基于统计机器学习模子构建聊天机器东谈主，那时恰恰谷歌 BERT 模子推出，而 Moveworks 雷同接管了 BERT 模子。但随后在 2023 年 ChatGPT 出现后，料理层毅力到，他们自己构建的这款聊天机器东谈主有点逾期了。

因而在此之后，Moveworks 对其底层架构进行矫正，包括使用 OpenAI 的 GPT、Meta 的 Llama 以及自研的模子 MoveLM 等数十个大模子进行构建，通过从 1400 万次职工与聊天机器东谈主的对话、5 亿份提拔工单以及 40 万份包含企业接洽资讯（如操作指南和常见问题解答）的网页中生成的 AI 合成数据集进行磨真金不怕火。

Moveworks 首席扩充官 Bhavin Shah 在旧年 9 月公布 ARR 时指出，Moveworks 已为企业从简数百万好意思元，且企业职工不错花更少的时辰回话基本问题，将时辰参加到更进军的名目中。

四肢一款典型的 SaaS 产物，Moveworks 为客户提供订阅办事，客户可企业界限、使勤恳能模块和用户数目等进行付费，现在已获取赫斯特、Instacart、西门子、丰田、集会利华等头部大企业客户的醉心。

企业办事 +Agent 政策，正在加速

生成式 AI 应用需求的激增，其实是企业办事软件厂商每每通过收购或合作以扩大产物范围及竞争上风的中枢推力。

不仅仅 Moveworks，本年 1 月，ServiceNow 就收购了一家对话数据分析平台 Cuein，针对该起收购，ServiceNow 雷同强调了其鼓吹企业接管 Agent 和生成式 AI 应用的打算。更早些时候，ServiceNow 还接踵收购了 Element AI、Uber Techlabs、Lightstep、Hitch Works、G2K 等 AI 公司，试图将 AI 功能整合到其中枢平台和产物套件中。

而与 ServiceNow 有雷同动作的企业办事巨头还有微软、Salesforce，正在通过融资或收购积极布局 Agent 领域。

上周，英伟达提拔的云托管公司 CoreWeave 通知将以 17 亿好意思元收购 AI 开发平台 Weight&Biases。2024 年，亚马逊通知与 AI 初创公司 Adept 达成技巧授权左券，Adept 集会创举东谈主 David Luan 及部分团队成员将加入亚马逊，负责为亚马逊的东谈主工通用智能（AGI）团队提供提拔，而 Adept 四肢一家在那时建树仅有两年的 AI 明星公司，其主买卖务亦然 Agent。Salesforce 已推出一套 Agent 产物，旨在达成初级销售任务的自动化。

本年早些时候，OpenAI 的 ChatGPT 中引入了两个 Agent 器具：Operator 和 Deep Research，到最近推出 Responses API 和 Agents SDK，并权略推出名为 Operator 的 Agent。同期，从生成式 AI 应用到 Agent 技巧熟识在抓续加速，其落地也渐渐从通用场景向垂直领域纵深发展。如华为推出整合多模态交互的"小艺 APP "，将 Agent 镶嵌虚耗级硬件。

2025 年，企业办事领域正资历一场由 Agent 技巧驱动的深切变革。从客户办事到供应链料理，从数据分析到决策提拔，Agent 凭借其自主扩充、动态学习和多模态交互才气，成为企业降本增效、重塑竞争力的中枢器具。这一趋势背后，既有技巧巨头的政策布局，也有垂直领域需求的爆发，共同鼓吹"企业办事 +Agent "政策进入高速发展阶段。

如今，多家众人商场调研机构给出了积极预判：Markets&Markets 预测，到 2030 年 Agent 商场界限将从 2024 年的 50 亿好意思元激增至 470 亿好意思元；IDC 讲明骄横，2025 年 Q1 企业级 AI 智能体部署量同比增长 317%，并预测，2025 年众人 AI 接洽技巧投资将达 3370 亿好意思元，其中企业级智能体应用占比超 40%。在这一海潮中开yun体育网，起初完成 Agent 政策布局的企业，将主导下一轮数字化转型的讲话权。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜杨丽，裁剪丨盖虹达）